Рабочие процессы администратора
Администратор - визитная карточка ногтевой студии и главный сервис-менеджер. Без качественной работы, не будет прогнозируемого повторного клиентского трафика. Студия будет зарабатывать меньше, а доход студии – это доход каждого сотрудника Commode Nails.
Контролируйте собственный внешний вид и соблюдение стандартов формы (офисно-деловой стиль + бейдж) и внешний вид мастеров (Опрятный внешний вид! Чистые волосы, легкий макияж, отглаженная и чистая одежда (+ фартук у мастеров))
{$te}
- Открытие студии не позднее 9:30
- Снятие с охраны
- Включение света/выключение вывески
- Включение оборудования на ресепшн (компьютер, терминал, телефон)
- Проверка сообщений, пропущенных звонков (срочный ответ и запись, при необходимости)
- Включение/установка музыкальной колонки в туалете
- Проверка наличия полотенец, туалетной бумаги и освежителя в туалете
- Проверка чистоты в студии и порядка на рабочих местах мастеров
- Разбор сухожара по коробкам мастеров
- Вклеивание наклеек в журнал стерилизации
- Фиксируем время прихода сотрудников и вносим в таблицу прихода
- Проверка наличия расходных материалов для работы мастеров (бафы, пилки, полотенца и пр.) и пополнение при необходимости
- Подготовка и выдача оборудования и корзинок мастеров (фото выдачи аппарата/лампы/корзинки в чат Контроля сдачи\приема смены)
- Включение телевизора и фильма (проверка звука и работоспособности)
- Открытие сейфа и кассового ящика, сверка наличных с терминалом (отправляем в чат Бухгалтерия фото результата)
- Открытие смены (отправляем в чат Бухгалтерия отчет об открытии смены)
- Отправляем в чат Контроля сдачи\приема смены фото внешнего вида
- Включить кофемашину проверить наличие воды/кофе/молока
- Записываем данные для вечернего отчета в формате образца:
С 10:00 до 17:00
- Встреча клиентов по записи (согласно скрипту и регламенту): - Здравствуйте. Вы записаны? Как Вас зовут?
- Приготовление чая или кофе (Сделать Вам чай или кофе? Если что-то захотите, обязательно говорите)
- Отметка прихода клиента в карточке клиента в Yclients
- Контроль уровня громкости и работы телевизора
- Своевременная обработка сообщений в чатах: WhatsApp, Макс, Телеграм, быстрый прием звонков и обзвон заявок (приходят в Телеграм в чат TildaForms не более чем через 7 минут!)
- Корректное ведение склада (внесение, списание)
- Проверка наличия размена (размен в магазине при необходимости (покупка молока и конфет)
- В случае траты наличных средств, фиксация чека из магазина, изъятие из терминала соответствующей суммы, внесение в бухгалтерскую таблицу, отправка фото двух чеков в чат Бухгалтерия с подписью направления трат)
- Корректная запись клиентов на желаемое время (при отсутствии свободного времени предложение записи на другое время, день или в крайнем случае, в другую студию)
- При пожелании клиента записаться на ближайшее время (если не имеет значение студия) предложение всех вариантов окон во всех студиях
- Консультация по услугам приходящих клиентов
После услуги:
- Заполнение списка услуг в терминале для оплаты
- Перечисление списка оказанных услуг со стоимостью каждой позиции
- Называние общей стоимости, а также наличие скидок или бонусов
- Прием платежей (наличными, по карте или QR-коду)
- Если клиент новый - обязательно скидка на первое посещение + рассказ про гарантию и систему лояльности, предложение записаться повторно со скидкой 10%)
После расчета:
- Предложение записаться на другую услугу (если был маникюр, на педикюр и наоборот), а также записаться на следующее посещение
- Предложение акций/скидок/проверка - выдача карточек для штампов
- Прощание с клиентом и пожелание хорошего дня/вечера
- Проверка рабочего места на наличие подноса с кофе/чаем, уборка места клиента (поправка подушек, стула, уборка пыли и остатков "следов" присутствия предыдущего клиента)
- Заполнение данных в карточке клиента в Yclients, проведение оплаты
- Заполнение бухгалтерской таблицы
С 17:00 до 19:00
- Включение вывески в 17:00 (открытие штор - жалюзи на Жигуленко)
- Протирание пыли на витрине и полках с гель-лаками
- Протирание ящика\корзинки с гелями и самих гелей
- Контроль отправки сообщений с подтверждением записи
С 19:00 до 20:00
- Прозвон клиентов, которые не подтвердили запись/подтверждение оставшихся записей
С 20:00 до 22:00
- Прием чистого и работоспособного оборудования, корзинок и рабочего места мастеров (фото сдачи аппарата/лампы/корзинки в чат Контроля сдачи\приема смены)
- Протирание палитр (выравнивание) и уборка педикюрной корзинки
- Проверка чистоты в студии и порядка на рабочих местах мастеров
- Проверка чистоты в подсобном помещении
- Проверка наличия инструмента в дезрастворе, сушилке
- Проверка неубранных личных вещей мастеров
- Чистка и уборка кофемашины
- Загрузка сухожара инструментами и 5 индикаторами, заполнение журнала стерилизации
- Выключение музыкальной колонки в туалете и постановка на зарядку
- Выключение телевизора и приставки
- Сверка наличных с терминалом
- Закрытие смены на терминале, отправка отчета в чат бухгалтерии в чат Бухгалтерия
- Закрытие сейфа и кассового ящика
- Заполнить трекер
- Проверка закрытия окон
- Выключение света и кондиционера (при необходимости)
- Постановка на охрану
- Закрытие студии